PLAN  ESTRATÉGICO 
CONTRALORÍA DE SERVICIOS 
AÑO 2008

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
	METAS DE GESTION

	INDICADORES DE DESEMPEÑO

Necesidad de un avance sustantivo en el mejoramiento de la calidad del servicio

1. Satisfacer oportuna y adecuadamente las legitimas “demandas” de las personas usuarias del Poder Judicial.

	

1.1. Que al 31 de diciembre del 2008 se hayan tramitado el 90% de las gestiones relacionadas con las diferentes oficinas judiciales del país.

1.2. Que al 31 diciembre de 2008 se hayan establecido mecanismos que permitan valorar el servicio brindado en los diferentes despachos de los circuitos judiciales del país, constatar deficiencias e informar a las instancias pertinentes, para la adopción de medidas que permitan mejorar el servicio de la Administración de Justicia.

1.3. Que al 31 de diciembre de 2008, se hayan implementado las acciones necesarias para el fortalecimiento de la gestión de la Contraloría de Servicios y sus oficinas regionales, a través del uso del nuevo “Sistema informático de registro y control de gestiones”.

Gestiones tramitadas.

Mecanismos establecidos.

Acciones implementadas.	
2. Promover un acceso pleno a los servicios de la administración de justicia de las poblaciones de usuarios en situación de desventaja.	2.1. Que al 31 de diciembre de 2008, la Contraloría de Servicios haya presentado una propuesta a la Comisión de Accesibilidad, para que se promueva un evento de acercamiento con personas usuarias de la población adulta mayor.

2.2. Que al 31 de diciembre de 2008, se haya incorporado al menos un material informativo en formato audio para personas con discapacidad, en la Página Web de la Contraloría de Servicios en Internet.
	Propuesta presentada.

Material informativo incorporado en la Página Web. 	

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
	METAS DE GESTION

	INDICADORES DE DESEMPEÑO
	
3. Consolidar la labor que realizan las Comisiones de Usuarios Externos que integra la Contraloría de Servicios, como un mecanismo de participación ciudadana, transparencia y mejora de los servicios. 	3.1. Que al 30 de junio de 2008, se hayan realizado las gestiones necesarias para que las Comisiones de Usuarios Externos sean integradas por personas que representen una mayor diversidad de intereses de los usuarios/as del Poder Judicial.

3.2. Que al 31 de diciembre de 2008 se hayan identificado las principales deficiencias en al menos 2 áreas de mayor insatisfacción identificadas y analizadas en las Comisiones de Usuarios Externos, que integra la Contraloría de Servicios (Sede Central) y las oficinas regionales, junto con las propuestas de solución acordadas.  
 	Gestiones realizadas.

Deficiencias identificadas.

	
Establecimiento de una política de comunicación e información.

4. Impulsar una estrategia para reforzar la imagen de la Contraloría de Servicios que permita una mayor proyección de la labor que realiza.

4.1. Que al 30 de junio de 2008 se hayan realizado las gestiones necesarias para definir un nuevo formato de boletas de sugerencias, buzones de sugerencias, rotulación y material para orientar e informar al público.

4.2. Que al 31 de diciembre de 2008 se haya elaborado y distribuido material informativo dirigido a las personas usuarias de los servicios judiciales, en tres materias de interés.

4.3. Que al 31 de diciembre de 2008, la Contraloría de Servicios y sus oficinas judiciales, hayan promovido al menos 2 actividades de acercamiento a las comunidades, en las cuales se proyecte la labor que realiza esta oficina. 

4.4. Que al 31 de diciembre de 2008, se hayan identificado dos áreas en el Poder Judicial en las cuales las personas usuarias presenten necesidades de información, con el fin de que la Línea 800-800-3000 les brinde este servicio.

Gestiones realizadas.

Material informativo elaborado y distribuido.

Actividades promovidas. 

Áreas identificadas.	

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
	METAS DE GESTION

	INDICADORES DE DESEMPEÑO
	
Sostenimiento de una tendencia alcista de la carga de trabajo que, pese al aumento de la eficacia en la resolución de casos en varias materias, mantiene elevado el retraso judicial que es necesario disminuir.

5. Mantener un sistema de información  y retroalimentación con el Consejo Superior y las Comisiones de las distintas materias, relacionado con el retardo judicial.

5.1. Que al 31 de diciembre de 2008, se hayan elaborado dos informes al Consejo Superior o a las Comisiones institucionales, relacionados con aquellos despachos que mantienen un  elevado retraso judicial, que afecta negativamente el servicio brindado, con el fin de que se busquen alternativas de solución para disminuirlo.	

Informes elaborados.	
Necesidad de institucionalizar operativamente la Política de Equidad de Género 

6. Propiciar una cultura organizacional en la que se practique la equidad de género. 

6.1. Que al 31 de diciembre de 2008, se haya gestionado la participación del 20% del personal de la Contraloría de Servicios y sus oficinas regionales, en algún evento relacionado con la implementación de la Política de la Equidad de Género.

Capacitación gestionada.
	
Fortalecimiento de los valores institucionales del conjunto del  Poder Judicial 

7. Promover un modelo de administración de justicia basado en los valores personales e instituciones.

7.1. Que al 31 de diciembre del 2008, a través de la participación en la Comisión de Valores del Poder Judicial, se promuevan dos eventos que motiven a los servidores judiciales a participar en el fomento de actividades relacionadas con los valores institucionales contenidos en el Plan Estratégico 2007-2011 del Poder Judicial.

Eventos promovidos.